Patikimas klientų pasitenkinimo tyrimas ir įvertinimas
Ar tai tikrai svarbu, ką kiti galvoja? Apie kai kuriuos dalykus, galbūt ne - bet kai kalbama apie draudimo bendroves, kitų vartotojų nuomonės gali reikšti daug. Jei galite sužinoti, kaip kiti jaučia apie įmonės klientų aptarnavimą, ieškinių aptarnavimą ir pirkimo patirtį, jūs esate ginkluoti galinga informacija. Taip, svarbu, kad draudimo bendrovės finansinio pajėgumo reitingai yra svarbūs, o draudimo reitingų organizacijos yra tinkamos tiekti tokios rūšies informaciją, tačiau taip pat svarbu įvertinti bendrovės klientų pasitenkinimą.
"JD Power & Associates" yra pasaulinė rinkos tyrimų įmonė, kuri gali pateikti jums šią informaciją.
Kompanijos apžvalga
"JD Power & Associates" atlieka rinkos tyrimus ir klientų pasitenkinimo tyrimus daugeliui skirtingų pramonės šakų, įskaitant finansines paslaugas, draudimą, automobilių, rinkodaros ir reklamos įmones. "JD Power & Associates" klientų pasitenkinimo apdovanojimai tapo pripažintomis kompetencijos standartais. Klientų pasitenkinimo apdovanojimai grindžiami klientų apklausų rezultatais.
"JD Power & Associates" buvo įkurta 1968 metais J. D "Dave" Power III. Įmonė buvo pradėta "JD Power" namuose, pirmiausia dėmesys buvo skiriamas automobilių pramonės tyrimams. Iš ten bendrovė išaugo kaip gerbiama institucija daugeliui skirtingų pramonės šakų klientų pasitenkinimo visame pasaulyje. "JD Power" klientų pasitenkinimo įvertinimai įtakoja vartotojų sprendimus Šiaurės Amerikos, Europos ir Azijos Ramiojo vandenyno regiono vartotojams.
1969 m. "JD Power & Associates" buvo įregistruotas ir įtrauktas į automobilių rinką. Jo pirmasis klientas buvo "Toyota Motor Company". Nuo to laiko bendrovė įgijo daug gerbiamų klientų ir tapo "vartotojo balsu". 1999 m. Buvo nustatyti "Power Circle" reitingai, o moksleiviai tiesiogiai pristatyti vartotojams nemokamai.
Bendrovės būstinė yra Westlake Village, Kalifornijoje, tačiau ji vykdo veiklą septyniose JAV vietose, taip pat tarptautinėse biurams, veikiančioms Europoje, Pietų Amerikoje, Azijos Ramiojo vandenyno regione ir Kanadoje. 2012 m. "JD Power & Associates" buvo pripažinta "Honomichl Global Top 25" rinkos tyrimų tarnyba. "JD Power & Associates" yra "McGraw Hill Financial" produktas. "McGraw Hill Financial" veikia 27 šalyse, kuriose dirba daugiau nei 17 000 darbuotojų. "JD Power & Associates" dirba daugiau nei 750 profesionalių konsultantų, įskaitant analitikus, ekonomistus, statistikos ekspertus vartotojų elgsenos ir demografijos srityse, taip pat administracinio aptarnavimo personalą.
Draudimo rinkodaros tyrimai
"JD Power & Associates" atlieka rinkos tyrimus draudimo pramonei, įskaitant transporto priemonių, sveikatos ir namų draudimo paslaugas. Reitingai grindžiami vartotojų nuomone apie jų pirkimo patirtį, klientų aptarnavimo patirtį ir reikalavimų patenkinimą. Kai kurie iš šių tyrimų apima:
- Auto draudimo pirkimo patirtis
- Nuosavybės ieškinių pasitenkinimo įvertinimai
- JAV automobilių pretenzijos reitingai
- JAV Auto draudimo paslaugų teikėjo įvertinimai
- Namų savininkų draudimo paslaugų teikėjų įvertinimai
- Draudimo svetainės vertinimo studija
- JAV draudimo apskaitos tyrimas
- Auto teiginių patenkinimo tyrimas
"Power Circle" reitingai
"Power Circle" reitingai yra įvertinimai, gauti iš vartotojų reitingų tyrimų. Šių apklausų dalyviai yra reprezentatyvi vartotojų, kurie naudoja produktus ar paslaugas, atranka. Reitingai yra pagrįsti įvairiomis didžiausios ir mažiausiomis taškų skaičiavimo bendrovėmis, kurios įtrauktos į apklausą. "Power Circle" reitingai svyruoja nuo dviejų iki penkių, o penkios - aukščiausi. Toliau pateikiamas "Power Circle" reitingų suskirstymas:
- 5 - "Best " kompanija, kuri užima 5 reitingus "Power Circle" reitinge, yra viena iš geriausių savo pramonės įmonių. Remiantis klientų pasitenkinimu, šios įmonės užima 10 proc. Šiai kategorijai priklausanti įmonė, kuri užima aukščiausią rezultatą, gauna "JD Power & Associates" apdovanojimą.
- 4 - Geriau nei dauguma Šis vertinimas reiškia, kad bendrovė pelnė 10 proc. Daugiau nei pramonės vidurkio ir yra "geresnė nei dauguma" kitų pramonės šakų, bet yra mažesnė už geriausius reitingus reikalaujančius balus.
- 3 - Apie vidutiniškai Šios įmonės gauna vidutinį balą, o tai reiškia, kad vartotojai mano, kad jų produktai ir paslaugos yra "vidutiniai" pramonei.
- 2 - "Rest" įmonių reitingas "2" pelnė 20 proc. Mažesnį už pramonės asortimentą, o tai reiškia, kad vartotojai mano, kad jų produktai ar paslaugos yra mažesni už pramonės vidurkį.
Esmė
Norint surasti geriausią draudimo kompaniją jūsų draudimo poreikiams, reikia daug mokslinių tyrimų. Turėtumėte pradėti patikrinti įmonės finansinę galią. Daugelis draudimo reitingų agentūrų siūlo tokią informaciją kaip " AM Best" , " Standard & Poor's" ir " Fitch" reitingavimo paslaugos.
Kitas, sužinokite apie įmonės klientų pasitenkinimo reitingą. "JD Power & Associates" yra gerbiamas klientų pasitenkinimo reitingų vardas ir tapo žinomas kaip "kliento balsas". Naudodamasis savo reitingais galite pasakyti, kaip jūsų draudimo kompanija įsitvirtinusi savo klientų nuomone. Ar nenorėtumėte sužinoti, kaip kiti klientai jaučia apie draudimo bendrovę, kol jūs tapsite jo klientu? Norėdami sužinoti daugiau apie "JD Powers & Associates" klientų pasitenkinimo reitingus, galite aplankyti "JD Power & Associates" svetainę arba skambinti nemokamu numeriu 888.537.6937.