Atsiskaitymo grąžinimo nustatymas
Kas yra mokėjimo grąžinimas? Tai kainų atšaukimas po pirkimo-mokėjimo grąžinamas pirkėjui iš pardavėjo sąskaitos.
Atsiskaitymo pervedimai greičiausiai yra populiariausi įsigyjant kreditines korteles, bet jie vis dažniau naudojami kitoms mokėjimo rūšims, įskaitant:
- Debeto kortelės pirkimas
- Mokėjimai, atliekami per mokėjimo paslaugas (" PayPal" , "Square" ir kt.)
- Elektroniniai banko projektai
Atsakomybės mokėjimai siūlo vartotojų apsaugą: pirkėjams yra žadėta, kad jie nebus atsakingi, jei jų sąskaitos bus apgaulės, ir netgi galės grąžinti mokesčius, kai jie nepatenkinti produktu ar paslauga.
Atsiskaitymo pervedimai turėtų būti naudojami tik kaip paskutinė priemonė; bankai ir mokėjimo paslaugos skatina vartotojus susisiekti su prekiautojais, nesvarbu, ar tai mažmenininkas, prekiaujantis prekėmis, verslas internete ar paslaugų teikėjas, bandyti išspręsti klaidas ir ginčus. Tačiau, jei susitarimas nepasiekiamas, vartotojai gali pasinaudoti pirkėjų apsauga ar panašiomis programomis, kurios turi didesnę galią per prekybininkus.
Verslo pasekmės
Jei valdote verslą, pernelyg didelis grąžinimas gali sukelti tikras problemas:
Nulis pajamų: pagrindinė problema yra ta, kad jūs negaunate mokėjimo, kai mokėjimas grąžinamas į jūsų prekybininko sąskaitą. Galbūt sumokėjote mokesčius už parduodamos kredito kortelės apdorojimą, tačiau jūs gaunate nulines pajamas iš nagrinėjamo sandorio. Jūs galėjote pateikti prekes ar paslaugas, todėl jūs praradote inventorizaciją ar brangų laiką.
Bloga reputacija: atsiskaitymai atsitiko su visais, bet jūs nenorite kurti reputacijos. Jei jūsų įmonė mato per daug mokesčių grąžinimų, mokėjimo tinklai gali stebėtis, ar jūsų įmonė kažkaip naudojasi klientais ar daro kokią nors nesąžiningą veiklą. Jūsų prekybininko sąskaita gali būti uždaryta, arba jums gali tekti spręsti didesnes atsargas ir ilgiau laikyti jūsų lėšas.
Kaina: greičiausiai turėsite sumokėti baudas, kai mokesčio grąžinimas pateks į jūsų prekybininko sąskaitą. Be to, ne tik prarandate atitinkamą sandorį inventorizaciją ar laiką. Taip pat galite sumokėti bet kokias papildomas išlaidas, susijusias su užsakymo vykdymu, pvz., Pristatymo mokesčiai.
Galimybė grąžinti mokesčius
Kodėl vartotojai gali pakeisti mokesčius? Gebėjimas tai daryti yra iš kelių šaltinių ir priklauso nuo situacijos, naudojamo mokėjimo rūšies ir grąžinimo užklausos priežasties . Naudodami kreditines korteles, kredito pervedimo aktas arba kredito kortelių tvarkymo sutartys patvirtina "grąžinimo" grąžinimus.
Naudojant debeto korteles , " Electronic Funds Transfer Act" ("Elektroninių lėšų pervedimo aktas") leidžiama grąžinti mokesčius . Tačiau su kredito ir debeto kortelėmis mokėjimų tvarkytojai gali turėti papildomų taisyklių, leidžiančių grąžinti lėšas, ir šios taisyklės dažniausiai suteikia vartotojams daugiau apsaugos nei federalinės teisės ("Visa" ir "Mastercard" firminiai debeto kortelės arba "nulinės atsakomybės" taisyklės, pavyzdžiui )
Kalbant apie mokėjimo paslaugas, pvz., "PayPal", "Google" piniginę ir kitus, grąžinimo mokesčiai tampa sudėtingesni. Šios paslaugos gali pasiūlyti savo formą "pirkėjo apsauga", panašią į kreditinių kortelių apdorojimo tinklus, todėl pirkėjai gali nenorėti naudotis šiomis paslaugomis.
Mokėjimai per šias paslaugas paprastai finansuojami kredito kortelėmis, debetinėmis kortelėmis ir banko sąskaitomis, todėl vartotojai prašo grąžinti mokestį savo bankui arba mokėjimo paslaugai. Klientas niekada neatlieka grąžinimo su faktiniu pardavėju.
Kreditinių kortelių tinklai ir mokėjimo paslaugos atrodo labiausiai palankios vartotojams. Žemiau pateikiamos bendros atsiskaitymo grąžinimo priežastys.
- Klientas buvo apmokestintas daugiau nei vieną kartą
- Klientas neatpažįsta mokesčių
- Tiekiamos prekės nebuvo užsakytos prekės
- Mokestis yra teisėtas, bet prekės niekada nebuvo
- Prekiautojas negavė grąžinimo
- Prekių kokybė nėra patenkinama
Atlyginimo grąžinimo procesas
Grąžinimo procesas prasideda vartotojo skundu. Vartotojai praneša savo bankui, kad sąskaitoje yra problema dėl sandorio. Paprastumui "bankas" gali reikšti vartotojo banką, kortelę išduodantį banką arba kortelių tinklą arba mokėjimo paslaugų teikėją. Daugumai ginčų vartotojas pateikia rašytinį įvykio aprašymą ir visus galimus įrodymus.
Atsižvelgiant į aplinkybes, lėšos gali būti įšaldytos prekybininko sąskaitoje arba įskaitytos į kliento sąskaitą.
Tada bankai tiria, susisiekdami su tarpininku, susijusiu su sandoriu, ir prašydami informacijos iš prekybininko, kuris padarė mokestį. Prekybininkas turi galimybę pateikti įrodymą, kad mokestis galioja ir kad prekybininkas įvykdė sandorio pabaigą (jei taikoma), o bankas nusprendžia, kas vyks.
Prevencijos uncija
Geriausias būdas kovoti su grąžinimo mokesčiais yra užkirsti kelią jiems. Jūsų verslas apskritai laikomas "kaltu iki to, kai jis įrodytas nekaltu", ir tai nėra jūsų norima vieta. Kaip išvengti problemų?
Bendraukite: klientai nepatinka nemalonių staigmenų, todėl iš anksto pasakykite apie tai, kas gali sukelti nelaimingą klientą. Aiškiai ir sąžiningai apibūdinkite savo produktą ar paslaugą ir išsamią nuotrauką.
Pvz., Jei kažkas negerai, pvz., Pristatymo atidėjimas, informuokite savo klientą kaip įmanoma greičiau. Jei klientai skambina arba rašo su klausimais ar skundais, skubiai atsakykite. Klientai naudoja grąžinamąsias išmokas, kai jaustoja bejėgiai, todėl nepadarykite jausmų tokiu būdu.
Laikykite gerus įrašus: jei nepagrįstas grąžinimas grąžinamas į jūsų sąskaitą, įsitikinkite, kad galite greitai uždaryti bylą. Laikykite visus įvykdytų užsakymų, įskaitant kvitus, sąskaitas faktūras, siuntimo dokumentus ir patvirtinimus, parašus ir serverių žurnalus, įrodymus. Kartais klientai pamiršta, kad jie užsisakė iš jūsų, ir parodyti jiems įrodymus greitai pašalina daiktus.
Pasirinkite išmintingai, kaip rodomas jūsų vardas: kai vartotojai gali matyti operacijas savo paskyros istorijoje, ar jie gali atpažinti jūsų verslą? Įsitikinkite, kad banko išrašuose pateiktas vardas atitinka vartotoją, kuris, jo manymu, nupirko. Jei parduosite kavos puodelius, geras vardas gali būti "Acme kavos puodeliai", bet "Acme Enterprises" paskatins daugiau atsiskaitymų. Įtraukite savo telefono numerį, jei įmanoma.
Naudokitės atsargiai: galbūt manote, kad bet koks pardavimas yra geras pardavimas, tačiau tai tik tiesa, jei tai teisėtas pardavimas. Neleiskite vagims per daug lengviau įsigyti parduotuvę. Kredito kortelių užsakymams reikalingi saugos kodai ir adresų patvirtinimas.
Jei užsakymai atrodo įtartini, pavyzdžiui, naujas klientas iš užsienio, o staiga užsienio pirkėjas pateikia didelį skubėjimo tvarką, dar kartą peržiūrėkite sandorį ir susisiekite su pirkėju. Be to, jei kas nors nori, kad prekės būtų siunčiamos į adresą, kuris neatitinka kredito kortelės atsiskaitymo adreso, būkite atsargūs ir toliau tyrinėkite.
Deja, jūs ne tik kovojote su vagiais, pasinaudodami pavogtomis kredito kortelėmis. Kitas atsiskaitymo tipas - "draugiškas sukčiavimas" - atsitinka, kai kas nors teisėtai įsigyja, gauna prekes, o tada panaikina mokesčius, nes jie žino, kad gali išsisukti.
Siekiant išvengti draugiško sukčiavimo, geriausi dalykai, kuriuos galite padaryti, yra išlaikyti gerus įrašus, kad, tikėtina, turėtumėte pakankamai įrodymų, kad galėtumėte kovoti su grąžinimo grąžinimu ir naudoti bet kokias savo prekybininko paskyroje esančias saugumo priemones.